FAQ

Ich habe eine Gutschrift in meiner Jahresrechnung/ Schlussrechnung, was muss ich unternehmen, um mein Geld zu bekommen?

Wenn wir bei Ihnen nicht abbuchen, teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung mit, wir werden Ihnen das Guthaben dann in den nächsten Tage auf Ihr Konto überweisen.

Kann ich den Termin der Jahresrechnung ändern? 

Der Termin der Jahresrechnung kann nicht geändert werden, da bei dem von AVG praktizierten Abrechnungsverfahren die Erstellung der Jahresrechnung und die damit verbundene Zählerablesung für unsere Kunden in einem festgelegten Organisationsschema auf das Kalenderjahr verteilt wurde, um einen rationellen Einsatz des vorhandenen Personals bzw. eine gleichmäßige Auslastung der notwendigen Maschinenkapazität zu gewährleisten.

Muss ich bei Preisänderungen meine Zählerstände angeben? 

Es ist grundsätzlich nicht erforderlich, dass Sie Ihre Zählerstände selber ablesen. Die maschinelle Berechnung Ihres Verbrauchs gehört zum Service der AVG.

Wenn Sie uns trotzdem Ihre Zählerstände mitteilen wollen, können Sie unser Online.Kundenzentrum nutzen. 

Warum bekomme ich von der AVG eine Kundenselbstablesekarte zugeschickt, obwohl ich einen anderen Anbieter habe?

Auch wenn Sie einen anderen Anbieter haben, werden Sie nach wie vor über das Netz und die Messeinrichungen der AVG beliefert. Die Ablesung dieser Messeinrichtungen obliegt weiterhin der AVG, die die Zählerstände an Ihren Anbieter weitergeleitet.   

Was muss ich unternehmen, wenn sich meine Bankverbindung geändert hat?

Teilen sie uns bitte einige Tage vor der nächsten Abbuchung die neue Kontonummer, die Bankleitzahl und den Namen des Kreditinstitutes mit. Dies können Sie telefonisch unter 06021 / 391-333, schriftlich oder pflegen Sie Ihre Kundendaten in unserem Online.Kundenzentrum selbst.

Wie kann ich die Höhe meines Abschlags ändern lassen?

Wenn Sie Ihre monatliche Abschlagszahlung verändern wollen, nutzen Sie unser Online-Kundenzentrum.

Warum wird Erdgas in Kilowattstunden abgerechnet?

Unabhängig von der Art der Energie wird die Wärmemenge in Kilowattstunden (kWh) einheitlich angegeben. Damit ist der tatsächliche Wärmeinhalt der verschiedensten Energieträger vergleichbar. 

Was ist der Gasfaktor und wofür wird er benötigt?

Der Gasfaktor dient zur Umrechnung des verbrauchten Gasvolumens (abzulesen am Gaszähler, Angabein Kubikmeter ( m³) in die abzurechnenden Kilowattstunden unter Berücksichtigung der Gasqualität und weiterer Einflussfaktoren wie Druck und Temperatur. Da Erdgas ein "Naturprodukt" ist, ist es möglich, dass sich die Gaszusammensetzung und damit auch der Energiegehalt des Erdgases ändert. Hierdurch kommt es zu Änderungen des Gasfaktors.  

Die AVG misst kontinuierlich den Brennwert des Gases und ermittelt bei jeder Ablesung den Umrechnungsfaktor. Bei Rechnungserstellung wird der Durchschnittswert der Verbrauchsmonate ermittelt, und der Erdgasverbrauch von Kubikmetern in Kilowattstunden umgerechnet.

Welchen Härtegrad besitzt das Aschaffenburger Wasser? 

 Eine ausführliche Analyse finden Sie in unserer Trinkwasseranalyse