FAQs
Die häufigsten Fragen und Antworten zur Stadtwerke-Karte
Was passiert mit dem Guthaben auf der AVG-Kundenkarte?
1. Haben Sie ein Schreiben von uns bekommen, das Ihre Stadtwerke-Karte enthält? Das Guthaben von Ihrer alten AVG-Kundenkarte wird automatisch nach der Aktivierung der Stadtwerke-Karte auf diese übertragen. Sie können Ihre neue Stadtwerke-Karte also direkt nutzen! Die AVG-Kundenkarte wird zugleich gesperrt.
2. Sie haben sich im Serviceportal registriert und die Stadtwerke-Karte über den Online Service "Stadtwerke-Karte bestellen" angefordert und erhalten. Bitte beachten Sie, dass das Guthaben auf Ihrer bisherigen AVG-Kundenkarte nicht automatisch übertragen wird. Falls Sie dies möchten, kommen Sie bitte mit der alten AVG-Kundenkarte und der neuen Stadtwerke-Karte persönlich ins Servicecenter.
3. Sie haben im Serviceportal weitere Karten für Mitglieder Ihres Haushalts oder Kinder über die Kachel "Weitere Stadtwerke Karte bestellen" angefordert? Falls in Ihrem Haushalt noch AVG-Kundenkarten für Partner/Mitbewohner*innen oder Juniorkarten für Kinder vorliegen, so können wir diese Guthaben nur übertragen, wenn Sie mit den alten AVG-Kunden- oder Juniorkarten und den neuen Stadtwerke-Karten persönlich ins Servicecenter kommen.
Wie aktiviere ich die Stadtwerke-Karte?
Um die Stadtwerke-Karte zu nutzen, müssen Sie diese zuvor aktivieren. Dazu haben Sie zwei Möglichkeiten:
1. Haben Sie ein Schreiben von uns bekommen, das Ihre Karte enthält? Scannen Sie den dort aufgedruckten QR-Code oder geben Sie unter https://stwab.service-now.com/avg/?id=card_registration Ihre Karten-Nummer und die PIN aus dem Schreiben ein. Danach erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Aktivierung des Zugangs zum Serviceportal und zugleich zur Aktivierung der Stadtwerke-Karte. Melden Sie sich erst im Serviceportal an, wenn Sie den Aktivierungslink angeklickt haben.
2. Sie haben sich bereits im Serviceportal registriert und die Stadtwerke-Karte über den Online Service "Stadtwerke-Karte bestellen" angefordert. Sobald Sie die Karte in Händen halten, können Sie sich im Serviceportal anmelden und die Karte über den Online Service "Stadtwerke-Karte aktivieren" freischalten.
Wie lade ich die Karte auf?
Zum Aufladen der Stadtwerke-Karte haben Sie verschiedene Möglichkeiten:
- Online Aufladen über das Serviceportal. Hier stehen Ihnen die Bezahlvarianten PayPal und Lastschrift zur Verfügung.
- Im Servicecenter der Stadtwerke in der Werkstrasse 2. Beliebige Beträge können montags bis freitag zwischen 8 und 18 Uhr bei den Mitarbeiter*innen eingezahlt und auf Ihre Karte gebucht werden.
- Im Foyer des Hallenbads und an der Kasse des Freibads in der Stadtbadstrasse 7-11. Beliebige Beträge können während der Öffnungszeiten der Bäder & Eissporthalle bei den Mitarbeiter*innen eingezahlt und auf Ihre Karte gebucht werden.
- In den Parkhäusern der Stadtwerke: In jeden Parkhaus gibt es ein bis zwei Hauptkassenautomaten, die mit RFID-Lesern ausgestattet sind. Dort können Sie 10 € in bar auf die Karte einzahlen.
Der maximale Betrag pro Stadtwerke-Karte beträgt 250 €.
Wie benutze ich die Karte im Parkhaus?
In den Parkhäusern und Tiefgaragen der Stadtwerke: Halten Sie bei der Einfahrt in das Parkhaus oder in die Tiefgarage die Stadtwerke-Karte vor den markierten RFID-Lesebereich. Bitte nicht in den Schlitz im Terminal einstecken. Bei der Ausfahrt erneut die Stadtwerke-Karte vor den Lesebereich halten, das Parkentgelt wird von der Karte abgebucht. Das vorhandene Guthaben erscheint dabei auf dem Display des Ausfahrtsterminals. Sollten sie einmal vergessen haben, Ihre Karte online aufzuladen, gehen Sie zu einem der Hauptkassenautomaten. Dort können Sie jederzeit 10 € in bar auf die Karte einzahlen....mehr
Das ist ein Beispiel für einen Parkautomaten an der Schranke: |
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So ist der Lesebereich der Stadtwerke-Karte markiert! |
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Halten Sie die Karte bei der Ein- und Ausfahrt gegen den RFID-Lesebereich |
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